顧客満足度アンケート運営サービス
～複数店舗向け～
お客様の声を聞いてお店の満足度をＵＰ!
商店街、組合、チェーン店など複数の店舗や施設グループで共通の顧客満足度調査を行うリーズナブルなアンケート運営サービスです。
《Ｖoiceとは》
お店やサービス施設にアンケートを案内するカードを配布、または店内にアンケート案内POPを置いて、お店の評価などのご意見を集める顧客満足度調査の運営サービスです。
例えば「来店時の笑顔」はA店が1位、B店は平均を下回るなど、グループ内でランキングすることにより、各店、各施設の評価を客観的にわかりやすくみることができます。
お客様の回答結果は各店ごと、パソコン、携帯、タブレットで見ることができます。ご意見、ご要望の回答内容、その時点の集計結果をリアルタイムで簡単に見られますので、日々のチェックに役立ちます。
わかりやすい評価は改善の意欲を向上させます。アンケートを継続して行い、定期的にチェックすることで、各店、改善の目標が立てやすく、ひいてはグループ全体のサービス向上に役立ちます。
《Voiceの仕組み》
アンケートの作成
質問内容は専門調査員がご相談して作成します。お店で聞きたいこと、スタッフの接客応対や店内の雰囲気の良さ、綺麗さ等の評価質問やお客様のプロフィールや来店動機、自由回答意見など、グループで共通のアンケートを作成します。
アンケートの実施
アンケートは携帯、タブレット、パソコンで回答できるインターネットアンケートです。アンケートカード、POPに記載しているＱＲコードまたはＵＲＬから、お客様ご自身でアンケートページへ進んで回答していただきます。
～アンケートカードを来店したお客様に配布～
～アンケートPOPを店内に設置～
回答したお客様へのプレゼント
回答したお客様へ謝礼をプレゼントすると回答が多く集まります。謝礼品の内容、本数はお店で自由に設定できます。謝礼負担を抑えたい場合、Voice参加店共通の抽選プレゼントをご利用いただくと、費用が抑えられます。
アンケート結果を見る
回答結果は各店ごと、パソコン、携帯、タブレットで見ることができます。リアルタイムでいつでも、どこでも見られますので、日々のチェックに役立ちます。
店舗レポート
レポートは随時ご要望に応じて作成致します。1ヶ月、2か月単位や、四半期に1回、年に1回など定期的な作成や、カード配布完了後に作成などお店の都合に合わせて作成します。リアルタイムのチェックだけでレポートを作らない使い方もできます。
《ご利用の流れ》
①お問い合わせ
まずは下記のお問い合わせフォームからいつでもお気軽にお問い合わせ下さい。
折り返し弊社スタッフよりご連絡させて頂きます。
②アンケートの作成
アンケート質問内容をご相談の上、決定。アンケートプログラムを作成します。
③アンケートカードの配布またはPOP設置
～アンケートカードを来店したお客様に配布～
アンケートカードを弊社にて作成してお送りします。お店にて、来店したお客様に配布して下さい。
※お店でデザインして作成していただいても結構です。
～アンケートPOPを店内に設置～
お客様をアンケートに誘導する卓上のPOPを弊社にて作成し、お送りします。店舗、施設内に設置すれば準備完了です。
※お店でデザインして作成していただいても結構です。
④アンケートの実施
案内プレートを設置すれば、後はお客様の回答を待つだけです。
お客様の声は店舗毎、レポートはグループ共通レポートを作成します。
お届けする頻度はご自由にお選びいただけます。
サービスの点検、改善にお役立て下さい。
お客様アンケート例です。実際にお答えいただけますのでお試し下さい。
⑤アンケート結果の閲覧
回答結果はPC、携帯でいつでも、どこでもリアルタイムで見ることができます。
お客様からのご意見、ご感想も見たい時にすぐに確認できます。リアルタイム表示サンプルをご覧ください。
お客様のご意見・ご要望は毎月1回お届け、評価レポートは毎月から年１回までの間でご指定の頻度でお送りします。サービスの点検、改善にお役立て下さい。
⑥レポートお受け取り
《お試し導入キャンペーン》
導入にあたって、『月にどれだけ回答があるか、効果を試したい』というご要望にお応えし、1ヶ月、1店舗に限り無料でアンケートをお試しいただけます。アンケートカード1000枚、アンケートの作成からお客様へのプレゼントを含めて無料です。ぜひお試しの上、導入をご検討下さい。
《ご利用料金》
複数店で参加すると、1店舗あたりの利用料金はローコストです。軽い負担でいつでもお客様の声を聞く体制を整え、グループ全体でのサービス点検・向上にお役立て下さい。
《お申込み・お問い合わせ》
以下のフォームまたはお電話で、お気軽にお問い合わせください。
TEL 03-4455-3095
