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顧客満足度調査を行う目的について

お客様のニーズに合わせ、満足していただける商品・サービスを提供するために、顧客満足度調査を行う企業が増えています。
そこで、こちらでは「顧客満足度調査を行う目的について」ご紹介します。

顧客の本音を把握できる

お店の認知度を高め売上アップを図るために、サービス向上に努める方は多いでしょう。しかし、お客様の生の声を聞かずに、顧客満足を高めるのは非常に難しいことです。また、いくらお客様のことを考えて接客したとしても、中には迷惑に感じる方もいらっしゃいます。お客様にとって望んでいるサービスは、ひとりひとり違います。顧客満足度調査を行うことで、潜在的なお客様の声を知るきっかけ作りとなり、今後のサービスにも良い影響を与えるでしょう。

サービス向上に繋がる

お客様に失礼な態度をとらないよう、挨拶・言葉遣い・礼儀作法などの社員研修を徹底する企業は多いと思います。
しかし、接客の質は向上したとしても、サービスの中身が一定であればお客様の心を捉えることはできません。
例えば、美容院で顧客満足度調査を実地して、お客様から髪の洗い方についてご指摘を受けたとしましょう。
そうなると、スタッフ全員で髪の洗い方に関する研修を行い、今後のサービスに活かすことができます。

リピート顧客の獲得に繋がる

顧客満足度調査によって得られた結果は、必ずしも全部良い内容とは限りません。中には、耳を塞ぎたくなるような厳しい意見やご指摘を受ける場合もあるでしょう。しかし、お客様が正直に不満を述べることで、リピート顧客の獲得に繋がる可能性が高いです。
以前はクレームをいったお客様でも、その不満を改善することで満足度が高まり、従業員のモチベーションアップに繋がります。

お客様の満足度を高めるには、顧客満足度調査が大きな鍵を握っています。
そのデータを元に分析を行い、良い面は長所として伸ばし、悪い面は欠点として捉えながらサービス向上に努めましょう。

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こちらでは、店舗・施設のためのお客様満足度アンケート運営サービスを行っています。WEBアンケートやインタビュー調査、データ入力など様々な集計業務を実地し、お客様のリアルな情報をご提供いたします。マーケティングに関する方法でお悩みの方、もしくは費用に関してご不明な点がある方はお気軽にご相談下さい。

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