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1人1人の顧客満足度調査

応接スタッフを接客評価するお客様アンケートを1年間運用して料金は初期費用50000+スタッフ数×500円の格安コスト

1人1人の顧客満足度調査とは?

お客様と接するスタッフが自分の接客・サービスのCS評価(顧客満足度評価)を、お客様にしていただくアンケートの運営サービスです。

初期費用50,000円+スタッフ1人500円で、営業マン、販売員、作業員、接客係、運転手さん、美容師さん、インストラクターさんなど、お客様に接するすべてのスタッフのお役に立ちます。

 

アンケートでモチベーションアップ、コミュニケーションアップ

アンケートするよりもお客さんとの会話の中でコミュニケーションすれば十分とお考えではないでしょうか。
コミュニケーションの主役はあくまでスタッフ自身ですが、会話の中では掴みきれないお客様の不満や思い、コミュニケーションエラーが全くないとは言えません。アンケートはお客様とのコミュニケーションを補い、接客応対やサービスの点検に役立ちます。

お客様の評価はスタッフのモチベーションアップになり、スタッフは自分の接客、サービスに対するお客様の評価を知ることで以後の応対に活かすことができます。

すべてのスタッフの評価をとることで、スタッフの育成・管理にも役立ちます。全スタッフの平均評価と個人の評価を比較することで客観的に評価を捉えることができます。

1人1人のアンケートはお客様とのコミュニケーションを大切にする企業・従業員にこそお役立て頂ける顧客満足度調査です。

 

お客様アンケートのやり方は?

アンケートの方法は簡単。スタッフが自分の携帯電話やタブレット端末でアンケートにアクセスし、その場でお客様に回答していただきます。スタッフが自らアンケートをお願いすることで、多数のお客様は回答協力していただけます。

 

名刺にQRコードを印刷、または専用のカードを作ってお客様にお渡ししても結構です


アンケート結果の見かたは?

アンケート結果は回答結果の閲覧サイトにアクセスすると、リアルタイムで見ることができます。お客様個々の回答内容も見れますので、以後の対応にいかせます。

1人1人だと費用がかからない?

スタッフ1人に1つ専用のアンケートサイト・回答結果閲覧サイトを設置しますが、低コストで運用できます。

1年間運用して費用は

低コストなので、すべてのスタッフに専用の顧客満足度評価アンケートが継続して行なえます。

《アンケートの流れ》

①お客様がアンケートに回答

  • QRコードからアクセスすれば、アンケートがスタート。
  • 質問内容はスタッフのマナー・態度、好感度、提供サービスの評価など。
  • アンケート結果はPC、スマホの管理画面でリアルタイムで見られますので、スタッフはいつでも自分の回答結果をみることができます。
  • 性別、年齢別、利用経験別などのお客様の属性別クロス集計もリアルタイムでグラフで確認できます。
  • お客様1人1人の回答内容も確認できます。
  • レポート作成等の分析もご要望に応じて承ります。

《営業マン 山田太郎のアンケート》

②アンケート結果を閲覧


《アンケート質問例》


《ご利用料金》

1年間のアンケート運用料金

初期費用50,000円+スタッフ数×500円

◆お見積り例(スタッフ10人) 

50,000円+10人×500円=55,000円

  • 20問を超えると追加費用となります。
  • レポート作成は別途費用となります。
  • 携帯電話のレンタル、名刺サイズのアンケート案内カードの作成を別途承ります。

<携帯電話レンタル>

15,000円(通信費SIM込み)/1台・1年間

 

<名刺サイズカード作成>

4,000円/1,000枚

 


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展示会やセミナーでタブレットやノートPCを使ったアンケート調査や、調査員が直接聞き取りを行うインタビュー調査など多数実施しています。これからの展示会シーズンに向けて、マーケティング調査の一環として、お気軽にご相談ください。

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