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顧客満足度とは

顧客満足度とは、商品やサービスに対するニーズを高めていくために知っておきたい指標の1つです。顧客満足度調査は様々なデータを集計・分析することで、それを数値化して知ることができる方法ですが、そもそも顧客満足度がこれほど注目されるのはどうしてなのでしょうか?

そもそも顧客満足度とは?

顧客満足度とは、顧客が商品やサービスに対して持つ期待にどれだけ応えられているかを示すものです。それを調査する顧客満足度調査では、「満足度」という抽象的なものを具体的に可視化することができます。しかし、数多くある企業様の中には顧客満足度よりも利益や費用を重視する風潮も根強く、顧客満足度が軽視される傾向が残っていることも否めません。

顧客満足度が高い方が良い理由

顧客満足度調査を重視しない理由として、利益と顧客満足度の間の相関関係が明らかにされていない、ということもあります。
各種学術機関やシンクタンクで研究が進められています。しかし、顧客満足度は低いよりは高い方が良いことだけは明らかです。
顧客が自分たちの提供するサービスに満足してくれたということを現場スタッフが感じることで、現場のモチベーションアップにもつながるということも見逃せません。

現状を知ることからスタート

現在のビジネスを長期的に続けていくことを考えた時に、顧客満足度のアップはビジネスを良い方向に導く方法の1つです。
そのためには、顧客満足度調査で自社商品やサービスがどのような現状かを客観的に把握するところからスタートしてみませんか?

当社では企画からデータ入力・分析まで委託していただくことが可能です。
より良いビジネスの発展につながるツールとして、顧客満足度調査を取り入れてみてはいかがでしょうか。

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顧客満足度の効果とは
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